سياسة الاسترداد

الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط عدم استخدامها وبقائها بحالتها الأصلية، مع سلامة العبوة الأصلية وأختام الحماية.

مستحضرات التجميل المفتوحة

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات، لا نقبل استرجاع مستحضرات العناية بالبشرة والمكياج لمجرد تغيير الرأي بعد استخدامها أو فتح عبوتها الأصلية المختومة أو كسر ختم الحماية. فتح صندوق الشحن الخارجي وحده لا يمنع الاسترجاع. ولا يسقط هذا الشرط حقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك.

المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق

تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام لطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب. تتحمل Ribra Beauty تكاليف الإعادة وتوصيل البديل المرتبطة بهذه الحالات. نعالج هذه الطلبات خلال أسبوع من إبلاغنا، مع الحفاظ على أي حقوق قانونية أخرى.

طريقة تقديم الطلب

استخدم صفحة تواصل معنا وأرسل رقم الطلب ووصفًا لطلبك. ويمكن إرفاق صور للمشكلة لمساعدتنا. سنوضح لك خطوات الإعادة والعنوان؛ يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.

تكاليف الإعادة ورد المبلغ

في حالات الاسترجاع المؤهلة بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة في الحدود التي يسمح بها القانون المصري. نوضح تكلفة شحن المرتجع قبل ترتيب الاستلام. لا نفرض رسومًا لإعادة التخزين.

في حالات تغيير الرأي، يُرد المبلغ المستحق خلال 7 أيام من استلامنا المنتج المرتجع. تُرد مدفوعات الدفع عند الاستلام نقدًا، أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك. رصيد المتجر خيار اختياري وليس بديلًا إجباريًا عن استرداد المبلغ.

لا تحد هذه السياسة من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.